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चेकबुक चाहिए तो ‘फेसबुक’ पर रिक्वेस्ट भेजो!

Updated Sep 08, 2012 at 13:04 pm IST |

 

08 सितम्बर 2012
सीएनबीसी आवाज़


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सोशल मीडिया से भले ही सरकार परेशान हो। पर आम आदमी और उद्योग जगत बखूबी जानता है कि अच्छे के लिए इसका उपयोग कैसे किया जा सकता है। एसबीआई भी जल्द ही फेसबुक और ट्विटर पर बैकिंग सेवाएं देने की योजना बना रहा है।

आईसीआईसीआई बैंक को फेसबुक पर चाहने वालों की संख्या 8 लाख से ऊपर पहुंच चुकी है। सोशल मीडिया के इस बढ़ते क्रेज को देखते हुए बैंक ग्राहकों को फेसबुक पेज पर ही बैंक स्टेटमेंट, चेकबुक रिक्वेस्ट जैसी सुविधा दे रहा है। वहीं अगर आप आईडीबीआई बैंक का फेसबुक पेज देखें तो इसे भी चाहने वालों की संख्या 7 लाख से ऊपर है।

बैंक न सिर्फ फेसबुक बल्कि ट्विटर और यूट्यूब का उपयोग भी कर रहे हैं। ट्विटर पर बैंक जहां ग्राहकों की शिकायत सुलझा रहे हैं वहीं यूट्यूब पर बैंक अपना खुद का चैनल बनाकर विज्ञापन कर रहे हैं। फेसबुक के मुताबिक उनकी कई बैंकों से फेसबुक पर बैकिंग सुविधाएं देने की बातचीत चल रही है।

जानकारों के मुताबिक बैंक सोशल मीडिया के जरिए कस्टमर की जरूरत जानना चाहते हैं और सही कस्टमर को सही प्रोडक्ट पहुंचाना चाहते हैं। अगर बैंक अच्छी सर्विस देता है तो उसे सोशल मीडिया पर तारीफ तो मिलेगी ही बल्कि दूसरे ग्राहक भी जुड़ेंगे और बैंकों की लागत भी घटेगी। जानकारों के मुताबिक फेसबुक, ट्विटर जैसे माध्यमों से किए गए ट्रांजेक्शन सिक्योर हैं ये ग्राहकों को समझाना बैकों के लिए चुनौती होगा।

हालांकि प्राइवेट सेक्टर के बैंक इस मामले में आगे निकल चुके हैं। देश में 25 साल से कम उम्र वाले लोगों की जनसंख्या 50 फीसदी से ज्यादा है। और मोबाइल और इंटरनेट के बढ़ते उपयोग से आने वाले समय में सोशल मीडिया का उपयोग भी में बढ़ेगा। ऐसे में अगर बैंक और दूसरे फाइनेंशियल इंस्ट्यूशन इस मीडियम की अनदेखी करते हैं तो उन्हें बहुत बड़ा नुकसान उठाना होगा।

 
 

 

 

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पाठकों की राय | 08 Sep 2012


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